CHECO – KIF Cosméticos S.A.S.

Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 10 Agosto 2026

1. OBJETO

La presente Política de Garantías establece las condiciones bajo las cuales KIF Cosméticos S.A.S., identificada con NIT 901.836.760-6, propietaria de la marca CHECO, atenderá las solicitudes de garantía relacionadas con los productos comercializados a través de su tienda virtual y demás canales oficiales de venta.

Esta política se encuentra elaborada de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas que regulan la garantía legal de los bienes de consumo.

2. ALCANCE

La presente política aplica para todos los productos comercializados por CHECO respecto de los cuales el consumidor considere que presentan una falta de calidad, idoneidad o seguridad atribuible al producto.

No regula los cambios voluntarios, devoluciones por retracto o reversión de pagos, los cuales cuentan con políticas independientes.

3. GARANTÍA LEGAL

CHECO garantiza que los productos entregados cumplen con las condiciones de calidad, seguridad e idoneidad exigidas por la legislación colombiana y corresponden a las características ofrecidas al momento de la compra.

La garantía legal comprende exclusivamente los defectos atribuibles al proceso de fabricación, formulación, envasado o acondicionamiento del producto y no constituye un seguro frente a cualquier situación presentada durante su uso.

4. VIGENCIA DE LA GARANTÍA

La garantía legal tendrá la vigencia establecida por la normativa colombiana o, cuando corresponda, la informada expresamente para cada producto.

En ningún caso la garantía podrá interpretarse como una extensión de la vida útil del producto ni como una obligación de reemplazo por el desgaste normal derivado de su utilización.

5. ¿CUÁNDO PROCEDE LA GARANTÍA?

La garantía podrá proceder cuando el producto presente alguna de las siguientes situaciones atribuibles a CHECO:

• Defectos de fabricación.

• Alteraciones en la formulación.

• Contenido diferente al indicado en el envase.

• Envases con defectos de fabricación que afecten el uso normal del producto.

• Productos entregados vencidos.

• Productos con contaminación atribuible al proceso de fabricación.

• Derrames ocasionados por fallas propias del envase.

• Producto diferente al adquirido.

• Cantidad inferior a la indicada en el empaque por causas de fabricación.

• Defectos que impidan el uso normal del producto conforme a su finalidad.

Cada solicitud será evaluada técnicamente antes de emitir una decisión.

6. ¿CUÁNDO NO PROCEDE LA GARANTÍA?

La garantía no será procedente cuando el inconveniente sea consecuencia de circunstancias ajenas a CHECO, entre ellas:

• Uso diferente al recomendado.

• Uso profesional de productos destinados para uso doméstico o viceversa.

• Aplicación incorrecta del producto.

• Incumplimiento de las instrucciones de uso.

• Manipulación inadecuada.

• Mezcla con productos incompatibles.

• Dilución del producto.

• Almacenamiento en condiciones inadecuadas.

• Exposición prolongada al calor, humedad o luz solar directa.

• Congelamiento del producto.

• Alteración del contenido.

• Apertura o manipulación del envase que genere contaminación.

• Uso posterior a la fecha de vencimiento.

• Daños ocasionados por terceros.

• Desgaste normal por el uso.

Tampoco procederá cuando la novedad corresponda a características propias del producto previamente informadas al consumidor.

7. VARIACIONES NORMALES DE LOS PRODUCTOS COSMÉTICOS

Los productos cosméticos pueden presentar diferencias menores entre lotes de producción derivadas de las materias primas utilizadas y de sus procesos normales de fabricación.

Podrán presentarse variaciones en:

• tonalidad;

• brillo;

• viscosidad;

• aroma;

• apariencia visual;

• color del envase;

• impresión de etiquetas.

Estas diferencias no constituyen un defecto de fabricación siempre que no afecten la calidad, seguridad, estabilidad o funcionalidad del producto.

8. RESULTADOS DEL PRODUCTO

Los productos cosméticos actúan de manera diferente en cada persona.

Factores como el estado de las uñas, hábitos de cuidado, condiciones fisiológicas, frecuencia de uso y forma de aplicación pueden influir en los resultados obtenidos.

Por esta razón, la ausencia del resultado esperado por el consumidor no constituye, por sí sola, un defecto del producto ni da lugar a la aplicación automática de la garantía.

9. REACCIONES INDIVIDUALES

CHECO formula sus productos utilizando ingredientes permitidos por la regulación sanitaria vigente.

No obstante, debido a las características particulares de cada organismo, algunas personas pueden presentar sensibilidades o reacciones individuales.

En estos casos, el consumidor deberá suspender inmediatamente el uso del producto y, si lo considera necesario, consultar a un profesional de la salud.

La existencia de una reacción individual no implica automáticamente un defecto de fabricación y cada caso será evaluado técnicamente.

10. ¿CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA?

El consumidor podrá presentar su solicitud escribiendo al correo:

servicioalcliente@checo.com.co

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

• Nombre completo.

• Documento de identidad.

• Número del pedido, factura o punto de venta.

• Producto objeto de la reclamación.

• Descripción detallada de la novedad.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del lote y fecha de vencimiento cuando sean visibles.

CHECO podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para evaluar el caso.

11. ENVÍO DEL PRODUCTO PARA EVALUACIÓN

Cuando la naturaleza del caso lo requiera, CHECO podrá solicitar que el producto sea remitido para realizar una evaluación técnica.

El consumidor deberá conservar el producto en el estado en que se encuentre hasta recibir instrucciones.

La solicitud del envío del producto no implica el reconocimiento automático de la garantía.

12. EVALUACIÓN TÉCNICA

Una vez recibida la información o el producto, CHECO realizará la evaluación correspondiente mediante su equipo de calidad.

Durante este proceso podrán verificarse, entre otros aspectos:

• lote de fabricación;

• registros de producción;

• controles de calidad;

• estabilidad del producto;

• condiciones del envase;

• trazabilidad;

• historial de producción.

Cuando sea necesario, podrán practicarse análisis adicionales.

13. RESPUESTA A LA SOLICITUD

CHECO dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

La respuesta podrá consistir en:

• aprobación de la garantía;

• negación motivada;

• solicitud de información adicional;

• requerimiento del producto para análisis.

14. SOLUCIONES EN CASO DE PROCEDER LA GARANTÍA

Cuando la garantía resulte procedente, CHECO podrá adoptar cualquiera de las soluciones permitidas por la legislación vigente, entre ellas:

• reposición del producto;

• cambio por otro de iguales características;

• devolución del dinero cuando legalmente corresponda;

• cualquier otra solución permitida por el Estatuto del Consumidor.

La solución aplicable será determinada conforme a la naturaleza del caso y la normativa vigente.

15. PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN OTROS ESTABLECIMIENTOS

Si el producto fue adquirido en un distribuidor autorizado, droguería, supermercado, almacén o marketplace, el consumidor podrá presentar inicialmente su reclamación ante el establecimiento donde realizó la compra, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la ley.

16. CANALES OFICIALES

Todas las solicitudes deberán presentarse únicamente mediante los canales oficiales de CHECO.

Correo electrónico:

servicioalcliente@checo.com.co

17. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente Política de Garantías se interpretará de conformidad con la legislación colombiana, especialmente con la Ley 1480 de 2011 y las normas que la modifiquen, complementen o sustituyan.

 

 

 

 

 

 

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

CHECO – KIF Cosméticos S.A.S.

Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: [Fecha de publicación]

1. OBJETO

La presente Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales KIF Cosméticos S.A.S., identificada con NIT 901.836.760-6, propietaria de la marca CHECO, efectuará la devolución de dinero a sus clientes cuando ello resulte procedente conforme a la legislación colombiana, a los Términos y Condiciones de Venta o a las políticas comerciales vigentes.

Esta política complementa los Términos y Condiciones de Venta, la Política de Garantías, la Política de Cambios y Devoluciones, la Política de Envíos y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

2. ALCANCE

La presente política aplica a las compras realizadas a través de los canales oficiales de CHECO, incluyendo la tienda virtual y aquellos canales de venta administrados directamente por KIF Cosméticos S.A.S.

No aplica automáticamente a productos adquiridos mediante distribuidores, droguerías, supermercados, marketplaces o terceros autorizados, quienes cuentan con sus propios procedimientos comerciales, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor conforme a la legislación vigente.

3. ¿CUÁNDO PROCEDE UN REEMBOLSO?

CHECO podrá realizar un reembolso de dinero cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• Procedencia del derecho de retracto en los casos previstos por la ley.

• Procedencia de una garantía cuando la solución legal corresponda a la devolución del dinero.

• Imposibilidad definitiva de entregar el producto adquirido.

• Cancelación del pedido por causas atribuibles a CHECO.

• Cobros duplicados o errores comprobados en el procesamiento del pago.

• Errores operativos que generen pagos superiores al valor efectivamente debido.

• Cualquier otra situación en la que la legislación colombiana obligue a realizar el reembolso o cuando CHECO decida hacerlo como medida comercial.

Cada solicitud será evaluada de manera individual.

4. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE EL REEMBOLSO

Salvo disposición legal en contrario, no procederá la devolución del dinero cuando:

• El consumidor solicite el reembolso únicamente por cambio de opinión, fuera de los casos en que la ley reconoce el derecho de retracto.

• El producto no presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad y no exista una obligación legal o contractual de devolver el dinero.

• La solicitud se fundamente exclusivamente en expectativas personales o resultados subjetivos no garantizados.

• El consumidor haya suministrado información incorrecta para el despacho y ello haya ocasionado costos logísticos adicionales.

• El inconveniente sea consecuencia del uso inadecuado, manipulación indebida o incumplimiento de las instrucciones del producto.

• Exista evidencia de fraude, abuso de derechos o actuaciones contrarias a la buena fe.

5. SOLICITUD DEL REEMBOLSO

Las solicitudes de reembolso deberán presentarse a través de los canales oficiales de atención de CHECO.

El cliente deberá suministrar la información necesaria para evaluar el caso, incluyendo, cuando corresponda:

• Nombre completo.

• Documento de identidad.

• Número del pedido o factura.

• Correo electrónico registrado en la compra.

• Descripción detallada de la solicitud.

• Evidencias que soporten la reclamación, cuando existan.

CHECO podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para validar la solicitud.

6. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD

Una vez recibida la información, CHECO verificará los antecedentes de la compra, el estado del pedido y la documentación aportada por el cliente.

Cuando resulte necesario, podrá solicitar información adicional o requerir la devolución del producto para efectuar la evaluación técnica correspondiente.

La presentación de una solicitud de reembolso no implica su aprobación automática.

7. APROBACIÓN DEL REEMBOLSO

Si, como resultado de la evaluación realizada, CHECO determina que el reembolso es procedente, informará al cliente la decisión y dará inicio al proceso correspondiente.

Cuando el reembolso dependa de la devolución previa del producto, este deberá ser recibido y verificado por CHECO, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

8. MEDIO DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Siempre que sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente durante la compra.

Cuando ello no sea posible o resulte necesario por razones operativas, legales o técnicas, CHECO podrá efectuar el reembolso mediante otro mecanismo legalmente permitido, previa coordinación con el cliente.

9. TIEMPOS DEL REEMBOLSO

Una vez aprobado el reembolso, CHECO iniciará el trámite correspondiente dentro de un plazo razonable y de conformidad con la legislación aplicable.

El tiempo efectivo para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerá de factores ajenos al control de CHECO, tales como:

• entidad financiera;

• franquicia de la tarjeta;

• pasarela de pagos;

• banco emisor;

• entidad receptora;

• tiempos operativos del sistema financiero.

CHECO no será responsable por los tiempos adicionales que dependan exclusivamente de dichas entidades.

10. COSTOS ASOCIADOS

Cuando el reembolso proceda por causas atribuibles a CHECO, el consumidor no asumirá costos adicionales relacionados con la devolución del dinero, salvo aquellos expresamente permitidos por la legislación.

Cuando la devolución del producto o el reembolso obedezcan a causas atribuibles al consumidor, los costos logísticos que legalmente puedan ser asumidos por este serán informados previamente.

11. PROMOCIONES Y BENEFICIOS

Si el pedido objeto del reembolso hizo parte de una promoción, descuento, paquete, obsequio o beneficio comercial, CHECO podrá recalcular el valor económico de la operación conforme a las condiciones de la promoción originalmente aplicada.

En caso de que el beneficio dependiera de un monto mínimo de compra, una cantidad determinada de productos u otra condición comercial, el reembolso podrá ajustarse para reflejar el valor real de la transacción una vez perdida dicha condición, siempre que ello haya sido informado previamente en los términos de la promoción y se ajuste a la legislación vigente.

Los productos entregados como obsequio, bonificación o beneficio promocional podrán requerir su devolución cuando la pérdida de la condición que dio origen a la promoción así lo justifique.

12. REEMBOLSOS PARCIALES

Cuando legal o comercialmente resulte procedente, CHECO podrá realizar reembolsos parciales correspondientes únicamente al valor de los productos o servicios afectados, sin que ello implique la devolución del valor total del pedido.

13. PREVENCIÓN DEL FRAUDE

Con el fin de proteger tanto a los consumidores como a la Empresa, CHECO podrá realizar verificaciones adicionales antes de aprobar un reembolso, incluyendo validaciones de identidad, revisión de la información de la compra y análisis de posibles inconsistencias.

Cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso indebido de medios de pago o cualquier otra conducta irregular, CHECO podrá suspender temporalmente el trámite mientras adelanta las verificaciones correspondientes o informa a las autoridades competentes, cuando haya lugar.

14. REEMBOLSOS EN COMPRAS CON TARJETA, PSE O PASARELAS DE PAGO

En las compras realizadas mediante tarjetas débito, tarjetas de crédito, PSE o cualquier otra pasarela de pago, el reembolso estará sujeto a los procedimientos establecidos por la entidad financiera y el proveedor del servicio de pago.

CHECO gestionará oportunamente la solicitud aprobada, pero no tiene control sobre los tiempos de procesamiento internos de dichas entidades.

15. CONTACTO

Las solicitudes relacionadas con reembolsos podrán presentarse a través de los canales oficiales de atención de CHECO.

KIF Cosméticos S.A.S. – CHECO

Correo electrónico: servicioalcliente@checo.com.co

Dirección: Calle 6 No. 16B – 81 Autopista Occidente Km 14 Vía Mosquera – Bogotá, Colombia.

16. VIGENCIA

La presente Política de Reembolsos entra en vigor a partir de su publicación y permanecerá vigente hasta que sea modificada o sustituida por una nueva versión.