POLÍTICA DE ENVÍOS

1. OBJETO

La presente Política de Envíos establece las condiciones bajo las cuales KIF Cosméticos S.A.S., titular de la marca CHECO, realiza el procesamiento, despacho y entrega de los pedidos efectuados a través de su tienda virtual.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí establecidas.

2. COBERTURA

CHECO realiza envíos a la mayor parte del territorio colombiano a través de empresas transportadoras legalmente constituidas.

Nuestro servicio de entrega está sujeto a la cobertura logística de las empresas transportadoras y aplica principalmente para zonas urbanas con nomenclatura verificable.

En caso de que la dirección registrada corresponda a una zona de difícil acceso, rural, de orden público restringido o sin cobertura logística, CHECO podrá:

• coordinar una alternativa de entrega con el cliente;

• utilizar una empresa transportadora diferente;

• modificar el tiempo estimado de entrega; o

• cancelar el pedido efectuando la devolución del dinero correspondiente cuando la entrega resulte imposible.

3. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Los pedidos podrán ser enviados mediante las siguientes modalidades:

Bogotá y municipios cercanos

• Coordinadora.

• Transportadores autorizados por CHECO.

Resto del territorio nacional

• Coordinadora o la empresa transportadora que CHECO considere más adecuada según la cobertura disponible.

La selección de la transportadora será realizada exclusivamente por CHECO.

4. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Todos los pedidos están sujetos a:

• aprobación del pago;

• validación de la transacción;

• disponibilidad de inventario;

• verificación de la información suministrada por el comprador.

CHECO podrá realizar validaciones adicionales cuando existan indicios de fraude, inconsistencias en la información registrada o cuando resulte necesario confirmar la identidad del comprador.

En estos casos, el despacho podrá suspenderse temporalmente hasta finalizar el proceso de validación.

5. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

Todos los productos publicados en la tienda virtual están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de presentarse una novedad de inventario después de realizada la compra, CHECO informará oportunamente al cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

• cambio por un producto equivalente;

• despacho parcial;

• espera de reposición del inventario;

• devolución del dinero correspondiente al producto no disponible.

6. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

El tiempo de procesamiento inicia únicamente cuando:

• el pago ha sido aprobado por la entidad financiera correspondiente;

• la compra ha sido validada por CHECO.

Los pedidos realizados en días hábiles antes de las 12:00 m. normalmente iniciarán su preparación el mismo día.

Las compras efectuadas después de ese horario, durante fines de semana o días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales.

7. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos informados corresponden a estimaciones y podrán variar según el destino y las condiciones logísticas.

Bogotá

Entre 1 y 3 días hábiles.

Ciudades principales

Entre 2 y 5 días hábiles.

Municipios intermedios y destinos especiales

Entre 3 y 8 días hábiles.

Los tiempos anteriormente indicados comienzan a contarse una vez el pedido haya sido despachado.

Durante temporadas de alta demanda, campañas comerciales, promociones especiales, eventos masivos de comercio electrónico, contingencias logísticas o situaciones extraordinarias, los tiempos de entrega podrán incrementarse.

8. COSTO DEL ENVÍO

El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra de acuerdo con variables como:

• ciudad de destino;

• peso o volumen del pedido;

• promociones vigentes.

Cuando exista una campaña de Envío Gratis, esta aplicará únicamente bajo las condiciones publicadas en el sitio web al momento de realizar la compra.

8.1. Beneficio de Envío Gratis

Como parte de sus estrategias comerciales, CHECO podrá ofrecer el beneficio de Envío Gratis para compras que cumplan las condiciones publicadas al momento de la adquisición.

Salvo que una campaña promocional establezca condiciones diferentes, el beneficio se regirá por las siguientes reglas generales:

• Compras iguales o superiores a COP $100.000: El envío será gratuito para pedidos con destino a ciudades y municipios que hagan parte de la cobertura logística estándar de CHECO.

• Zonas especiales o de difícil acceso: Para destinos que, debido a su ubicación geográfica o condiciones logísticas, generen costos de transporte superiores al promedio nacional, el beneficio de envío gratuito aplicará para compras iguales o superiores a COP $120.000.

Los montos mínimos establecidos para acceder al beneficio de envío gratuito corresponden a las condiciones comerciales vigentes al momento de la publicación de esta política. CHECO se reserva el derecho de modificarlos, incrementarlos, disminuirlos o establecer montos diferentes según sus estrategias comerciales, costos logísticos o condiciones del mercado. Cualquier modificación será informada oportunamente a través de los canales oficiales de la Empresa y aplicará únicamente para las compras realizadas con posterioridad a su publicación.

Se consideran zonas especiales o de difícil acceso aquellas definidas por las empresas transportadoras o por CHECO con base en criterios logísticos, incluyendo, entre otras, el Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, el Departamento del Amazonas y demás municipios o regiones que presenten condiciones similares de cobertura o costos de distribución.

CHECO podrá actualizar el listado de estas zonas cuando las condiciones logísticas, operativas o las políticas de las empresas transportadoras así lo requieran, sin que ello afecte los pedidos que ya hayan sido aceptados y confirmados.

El beneficio de envío gratuito:

• aplica únicamente al servicio de transporte estándar ofrecido por CHECO;

• no es canjeable por dinero, descuentos adicionales ni otros beneficios económicos;

• no es acumulable con otras promociones, salvo que la campaña correspondiente indique expresamente lo contrario;

• está sujeto a la cobertura vigente de las empresas transportadoras y a las condiciones logísticas existentes al momento de la compra;

• no incluye servicios adicionales como entregas prioritarias, horarios especiales, reexpediciones, cambios de dirección posteriores a la confirmación del pedido u otros servicios logísticos diferentes al despacho estándar.

Cuando, como consecuencia de una cancelación parcial, devolución, retracto u otra modificación del pedido, el valor final de la compra quede por debajo del monto mínimo exigido para acceder al beneficio de envío gratuito, CHECO podrá descontar del valor a reembolsar el costo del envío inicialmente asumido por la Empresa, siempre que dicha actuación sea procedente conforme a la legislación colombiana y haya sido informada al consumidor.

9. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el cliente recibirá una notificación al correo electrónico registrado al momento de realizar la compra, con el número de guía correspondiente para consultar el estado de su envío.

La información de seguimiento dependerá de las actualizaciones realizadas por la empresa transportadora.

10. ENTREGA DEL PEDIDO

Se entenderá cumplida la obligación de entrega cuando el pedido sea recibido en la dirección registrada durante la compra por el destinatario o por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en dicho lugar.

Corresponde al cliente garantizar que exista una persona disponible para recibir el pedido durante el horario habitual de distribución de la empresa transportadora.

11. INTENTOS DE ENTREGA

Las entregas estarán sujetas a las políticas operativas de la empresa transportadora.

Cuando no sea posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otra causa atribuible al cliente, la transportadora realizará los intentos de entrega establecidos dentro de sus procedimientos.

Si el pedido es devuelto a CHECO por causas no atribuibles a la empresa, el cliente deberá asumir los costos correspondientes a un nuevo despacho.

12. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad exclusiva del cliente suministrar información completa y veraz al momento de realizar la compra.

CHECO no será responsable por retrasos o devoluciones ocasionadas por:

• direcciones incompletas;

• errores en la nomenclatura;

• números telefónicos incorrectos;

• ausencia del destinatario;

• imposibilidad de contacto.

Cuando sea necesario realizar un nuevo envío debido a cualquiera de estas circunstancias, el costo será asumido por el cliente.

13. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el empaque no presente señales evidentes de:

• apertura;

• manipulación;

• humedad;

• golpes;

• deterioro.

En caso de observar alguna anomalía, deberá dejar constancia escrita en la guía o dispositivo electrónico de entrega de la empresa transportadora y comunicar la novedad a CHECO por medio del correo electrónico servicioalcliente@checo.com.co o en el link de PQRS, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del pedido.

14. RETRASOS AJENOS A CHECO

CHECO realizará el despacho dentro de los tiempos establecidos para el procesamiento del pedido.

No obstante, una vez el envío haya sido recibido por la empresa transportadora, los tiempos de entrega podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control de CHECO, entre ellas:

• condiciones climáticas;

• cierres o bloqueos viales;

• restricciones de movilidad;

• manifestaciones;

• alteraciones del orden público;

• emergencias naturales;

• fallas operativas de la empresa transportadora;

• disposiciones emitidas por autoridades competentes;

• cualquier evento constitutivo de fuerza mayor o caso fortuito.

En estas situaciones, CHECO realizará el acompañamiento correspondiente hasta la entrega del pedido, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada una de las partes involucradas.

15. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el cliente considera que el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, deberá informarlo a CHECO al correo de servicioalcliente@checo.com.co o en el link de PQRS, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica del estado del empaque y del producto.

Cada caso será evaluado conforme a la normativa vigente y a los procedimientos internos de atención al cliente.

Las reclamaciones relacionadas con la calidad, funcionamiento o conformidad del producto serán atendidas de acuerdo con la Política de Garantías publicada por CHECO.

16. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES

Las solicitudes relacionadas con derecho de retracto, reversión de pagos, cambios o devoluciones se regirán por las políticas específicas publicadas por CHECO en su sitio web, de conformidad con la legislación colombiana vigente.

17. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

CHECO podrá modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento para ajustarla a cambios legales, operativos o comerciales.

La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de realizar la compra.

18. CONTACTO

Para consultas relacionadas con el estado de un pedido o cualquier novedad durante el proceso de envío, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.