Nuestra política de devolución está diseñada para garantizar su completa satisfacción al realizar compras con nosotros. En Serfelsa Laboratorios, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos

que en ocasiones puede haber circunstancias en las que desee devolver un artículo adquirido. Por esta razón, hemos desarrollado una política de devolución clara y justa que le brinda la tranquilidad de poder realizar compras sin preocupaciones.

Objetivo.  

Establecer la política general, mediante la cual se regirán todas las devoluciones, al igual que lograr que el cliente tenga información clara al respecto.:

• Por problemas de calidad (productos con lote no superior a 180 días).
• Por errores en el despacho de los pedidos (5 días fecha de recepción del producto para notificar devolución)
• Por errores de facturación 5 días fecha de recepción del producto para notificar devolución).
• Por averías en el transporte (inmediatamente con la recepción del producto para notificar devolución).

Es importante tener en cuenta que, en algunos casos, pueden aplicarse excepciones a nuestra política de devolución, como productos en oferta especial. Estas excepciones estarán claramente indicadas en nuestras políticas y términos y condiciones.

Solo se recibirán devoluciones de productos que hayan salido de nuestras bodegas dentro de los 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.

Serfelsa Laboratorios Ltda, asumirá el valor de los fletes de las devoluciones solo cuando la causal de devolución haya sido responsabilidad de la empresa.

Devolución que no cuente con los debidos documentos de soportes no será tramitada: Factura y fotografías (Para toda devolución solicitada es necesario tener evidencia fotográfica del paquete recibido para la respectiva validación del producto enviado).

Recuerda que los colores en cada uno de los productos pueden verse diferentes según la resolución de la pantalla y la calibración de cada dispositivo.

En Serfelsa Laboratorios, valoramos su satisfacción como cliente y deseamos brindarle una experiencia de compra sin problemas. Nuestra política de devolución refuerza nuestro compromiso de calidad y servicio al cliente.

Condiciones Generales.

Transportadoras aliadas:

Para todos los pedidos que se despachan desde Serfelsa Laboratorios Ltda. se utilizan diferentes empresas de transporte logístico y están distribuidas de la siguiente forma:

Bogotá: Coordinadora – Conductores propios de la compañía.

Resto del país: Coordinadora

Te recomendamos revisar muy bien el producto cuando llegue:

Nosotros enviamos todos los pedidos en cajas zunchadas y debidamente selladas con nuestra cinta contramarcada o paquetes debidamente sellados y rotulados con nuestra marca, en caso de identificar algún problema en su embalaje, proceder a devolverlo inmediatamente detallando en las observaciones el motivo de la devolución.

Garantía de Producto. 

1. Derecho a la Garantía:El Cliente podrá realizar reclamación por efectividad de la garantía en los casos en los que el producto no cumpla con las condiciones de idoneidad, calidad, funcionamiento y seguridad, legalmente exigibles o las ofrecidas por el fabricante, en los términos previstos en la Ley 1480 de 2011, el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo. El usuario podrá presentar peticiones, quejas y/o reclamos a través del área de servicio al cliente por los siguientes canales: I. Contactar a la línea 601 5185333, II. Por correo electrónico a servicioalcliente@checo.com.co  La respuesta a esta PQR se dará en un tiempo máximo de 15 días hábiles y por escrito, como resultante de este proceso de ser favorable al cliente, se hará la reposición del producto, se entregará bono de compra o se hará la devolución del dinero. 

Serfelsa Laboratorios Ltda. le devolverá por el mismo medio de pago las mismas sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, en un término máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho. 

2. No procedencia de la Garantía:Los productos comercializados por Serfelsa Laboratorios Ltda. no serán susceptibles de garantía y perderán su vigencia en caso de:   
   1. Fuerza mayor o caso fortuito.
   2. Por mal manejo por parte de un tercero (comercializador).
   3. El uso indebido del producto por parte del Cliente.
   4. Por vencimiento de la vida útil del producto.
   5. El Cliente no atienda las instrucciones de uso indicadas en las etiquetas.
   6. Se negará la solicitud presentada por el Cliente en los casos en que el producto presente avería o deterioro en su empaque o contenido, su empaque o contenido presente señales de uso o desgaste, no se conserven las etiquetas, elementos, accesorios y empaques originales y en general, cuando no se encuentre en las mismas condiciones en las cuales fue recibido.